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中免日上购买护肤品到手发现保质期不BD半岛·(中国)官方网站 - bandao足一年还不能退?

发布时间:2023-11-21 11:55:03    浏览:

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  BD半岛“按理说中免日上的产品品质是有保证的,怎么我买的这款精华液和眼霜套组已经过期2个月了?”反复确认后,迟女士赶忙联系客服,未承想,客服坚称发出的货品没问题。投诉后,她才得知套装包装盒的保质期标得不准确,要看里面独立包装的产品保质期。“这谁能想到呢?而且,平台本就不支持无理由退货,一旦拆了岂不是更不好退?”

  尽管迟女士的遭遇是个乌龙,但记者留意到,近期关于中免日上线上店铺销售临期产品、不支持退货的投诉并不少。

  吴女士是中免日上的常客。10月底,她在APP上购买了一款某品牌的面霜组合装。“平时两盒的价格在3000元左右,双十一搞活动价格不到2700块,我就想着先囤着。”吴女士说。

  然而,收到货后吴女士才发现,两盒面霜剩余的有效期只有9个多月。“我怎么可能9个月用完两盒面霜?这不应该算作临期商品吗?”她联系客服申请退货,客服却告知她,剩余有效期6个月以内才算临期,且不支持7天无理由退货,这让吴女士颇为生气。而且,她还记得,购物时页面上并没有任何关于有效期的提示,可她再次打开原来的购买记录,才发现产品示意图外围已经增加了一个红色边框,边框底部标注:“清仓商品请谨慎购买,不支持7天无理由退货”。“我下单的时候还特意留意了,选规格时组合装是没有提示的,否则我不会买”,吴女士告诉记者。

  由于没有及时截图,吴女士的说法无法得到验证。不过,在上海12345市民服务热线和黑猫投诉平台上,已有多名消费者反映相同遭遇。10月23日,马先生就在翼支付中免日上旗舰店以优惠价购买了5瓶200ml的某品牌焕肤水,到货后发现限用日期到2024年9月30日。他认为,护肤品有效期不足1年就是临期商品,要求退货。还没等他联系客服,他发现产品页面已然变了样:原来的产品名称后增加了“有效期不足12个月”的说明。“我下单的时候根本没有这个信息,不然谁会一次性买这么多临期的东西啊?”马先生抱怨不已。

  和吴女士一样,马先生申请退货时,也得到了同样的回复:商品不属于临期产品,且平台不支持退换货。这让马先生有些不解,既然12个月不算临期,为何又标记出来呢?临期护肤品究竟该如何认定?

  业内人士告诉记者:我国没有法律明确规定护肤品的临期时间,一般来说,对于保质期为3年的护肤品,距离限用期不足6个月可以算临期产品,具体还是看销售平台或运营方各自的处理方式。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,商家在销售临期商品时应当提前告知,在没有告知的情况下,如有意见可以给消费者退换货处理。

  记者查看了多则黑猫平台的投诉,不少消费者对此持有不同意见,均认为应以1年为标准,“毕竟保质期有3年,一瓶护肤品要用很久,不足一年就应该提前告知消费者”,吴女士如是说。

  投诉之所以频发,或许也跟平台不支持“7天无理由退货”有关。“如客服所说,6个月才算临期,那就应该按照正常商品允许消费者退货啊。”社交媒体上有不少消费者如此吐槽。

  记者研究发现,中免日上微信小程序和App中,每款产品页面的“服务保障”中均会写明是否支持7天无理由退货,不同品牌、不同产品执行不同的政策。其中,有限用期提示的产品均不支持7天无理由退货。翼支付平台客服则明确告诉记者:翼支付中免日上的所有产品暂都不支持7天无理由退货。

  事实上,此前已有多家媒体报道过国内的免税企业不支持7天无理由退货的情况。今年初,国家市场监管总局也对中国中免、中免日上等10家免税企业开展行政指导,要求免税企业开展网上销售时要严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等各项规定,做到“免税不免责”。其中明确提及了要求严格履行网购七日无理由退货义务,不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围,对法定不适用无理由退货的商品应当显著标识和供消费者确认等。与此同时,与会的10家企业也向社会发出了《关于改善售后服务、提升消费体验的公开承诺》。

  毋庸讳言,免税商品具备一定的特殊性,从保税仓发货再退货可能会给企业带来一定的麻烦。但无论是什么性质的消费渠道,都不应放松服务标准、侵害消费者权益。因此,不少市民希望中免日上能够进一步落实其对广大消费者的承诺,充分且显著的做好商品信息披露,不打折扣地执行7天无理由退货政策,不设置额外门槛和条件,为消费者提供便利。而对于广大消费者而言,在网购过程中,也要注意留存相关证据,如遇类似情况,可通过各种渠道积极投诉,维护自身合法权益。

  截至发稿,中免日上客服已联系吴女士和马先生,同意他们的退货申请,商品也已寄回,但费用还未退回。此外,记者登录中免日上查看发现,平台也已根据消费者的反映,通过增设红色边框、在商品名称里备注等方式对保质期不足12个月的商品做出了提示。

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